Case Detail
大促一来，客服前台就会被咨询洪峰冲垮。政策解释、退换货和订单异常问题特别集中，人工席位很容易被重复问题拖住。
CloudCode 做法
我们直接在现有客服工作台里放进建议回复、知识检索和工单创建能力，再把高风险会话自动升级给督导，尽量把高峰压力挡在流程入口。
改造前后（基于试点实施与业务复盘口径）
前：人均会话量 42/班；质检覆盖率 12%。
后：人均会话量 56/班；质检覆盖率 35%。
Apply The Pattern
欢迎带着你的行业、流程与系统现状来聊，我们会先判断这套案例思路是否适合迁移到你的场景里。