头部 DTC 品牌
大促期间客服峰值明显，政策与退换货规则咨询占比高。
CloudCode 做法
在现有客服工作台嵌入建议回复与工单创建，高风险会话自动升级督导。
改造前后（基于试点实施与业务复盘口径）
前：人均会话量 42/班；质检覆盖率 12%。
后：人均会话量 56/班；质检覆盖率 35%。