中大型装备制造商
售后工单分散在多个系统，备件与工程师调度依赖人工经验，SLA 难统一。
CloudCode 做法
以工单主数据为中心编排：意图分类、知识检索、备件建议与调度回写至服务系统。
改造前后（基于试点实施与业务复盘口径）
前：平均处理时长 6.2h；一次解决率 61%。
后：平均处理时长 3.8h；一次解决率 78%。