Case Detail
售后工单散在多个系统里，备件和工程师调度也主要靠人工经验。网络越大，响应越慢，SLA 也就越难统一。
CloudCode 做法
我们围绕工单主数据重新编排流程，把意图分类、知识检索、备件建议和调度回写放进同一条服务链路，让一线团队不用再在几个系统里来回切。
改造前后（基于试点实施与业务复盘口径）
前：平均处理时长 6.2h；一次解决率 61%。
后：平均处理时长 3.8h；一次解决率 78%。
Apply The Pattern
欢迎带着你的行业、流程与系统现状来聊，我们会先判断这套案例思路是否适合迁移到你的场景里。